Votre ordinateur se fige soudainement. Une alarme sonore retentit, un message envahit l'écran : "Votre système est infecté, vos données sont en danger, appelez immédiatement le support Microsoft au 0800XXXXXX". La panique s'installe. C'est exactement ce que cherchent les escrocs. Cette mise en scène soigneusement orchestrée est l'une des arnaques numériques les plus répandues en France.
Comment fonctionne cette arnaque ?
Tout commence par un faux message d'alerte qui s'affiche dans votre navigateur, souvent suite au clic sur un lien dans un e-mail suspect, une publicité malveillante, ou lors de la visite d'un site douteux. La page imite à la perfection les codes visuels de Microsoft ou Apple : logo officiel, mise en page professionnelle, ton alarmiste. Dans certains cas, l'ordinateur semble réellement bloqué.
Il ne s'agit en aucun cas d'une alerte de votre système ou de votre antivirus. C'est une simple page web conçue pour vous effrayer et vous pousser à appeler un numéro surtaxé ou frauduleux.
Une fois que vous appelez, un faux technicien — souvent très convaincant, parlant un français correct et se montrant rassurant — vous demande de lui accorder un accès à distance à votre machine via des logiciels comme AnyDesk, TeamViewer ou ConnectWise. Il simule ensuite un "diagnostic", vous présente des fichiers systèmes parfaitement normaux comme des preuves d'infection, puis vous réclame entre quelques centaines et plusieurs milliers d'euros pour un pseudo-dépannage ou un abonnement à un logiciel inutile.
Si vous refusez de payer, les menaces peuvent commencer : suppression de vos fichiers, blocage de votre ordinateur, divulgation de vos données personnelles. Dans les cas les plus graves, les escrocs accèdent directement à vos comptes bancaires sous prétexte de les "sécuriser".
Les signaux qui ne trompent pas
Plusieurs indices permettent d'identifier immédiatement cette arnaque :
- Un message d'alerte surgit dans votre navigateur avec une alarme sonore
- L'écran semble bloqué ou le message s'affiche en plein écran
- Un numéro de téléphone est affiché avec une forte pression à rappeler immédiatement
- Le message se réclame de Microsoft, Apple, ou d'un organisme officiel
- On vous demande d'installer un logiciel de prise en main à distance
- On vous demande un paiement en carte bancaire, virement ou bons prépayés
Règle absolue : aucun support technique officiel ne vous contactera jamais de cette façon, ni ne vous demandera de l'appeler suite à une alerte affichée dans votre navigateur.
Que faire si cela vous arrive ?
- N'appelez pas le numéro affiché. Raccrochez immédiatement si vous avez déjà appelé.
- Fermez la fenêtre. Appuyez sur la touche Échap ou F11 pour quitter le mode plein écran. Si rien ne fonctionne, redémarrez votre ordinateur.
- Ne donnez jamais accès à distance à votre machine suite à une sollicitation que vous n'avez pas initiée vous-même.
- Nettoyez votre navigateur : videz le cache, supprimez les cookies et réinitialisez les paramètres par défaut.
- Photographiez ou capturez l'écran pour conserver une preuve.
- En entreprise, alertez immédiatement votre service informatique.
Vous avez déjà rappelé ou payé : agissez sans attendre
- Désinstallez le logiciel de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer, ConnectWise…) et changez tous vos mots de passe immédiatement.
- Lancez une analyse complète de votre appareil avec votre antivirus.
- Faites opposition sur votre carte bancaire auprès de votre banque, ou via le service interbancaire au 0 892 705 705 (7j/7, 24h/24). Si un virement a été effectué, demandez-en l'annulation.
- Conservez toutes les preuves : numéros appelés, factures reçues, relevés bancaires, noms des logiciels installés.
- Déposez plainte au commissariat ou à la brigade de gendarmerie la plus proche, ou par courrier auprès du procureur de la République.
Vous pouvez être accompagné gratuitement par l'association France Victimes au 116 006 (7j/7, 9h-19h) ou contacter la plateforme Info Escroqueries au 0 805 805 817 (lundi-vendredi, 9h-18h30). Ces deux services sont gratuits.
Comment se protéger à l'avenir
- Maintenez votre système d'exploitation et vos navigateurs à jour
- Utilisez un antivirus actif et à jour
- Évitez les sites de streaming illégaux, téléchargements pirates et contenus douteux
- Ne cliquez pas sur les publicités suspectes ou les liens dans des e-mails non sollicités
- Effectuez des sauvegardes régulières de vos données importantes
Le bon réflexe en résumé
- Une alerte dans votre navigateur avec un numéro à appeler = arnaque, sans exception
- Ne jamais appeler le numéro affiché, ne jamais donner accès à votre machine
- Redémarrer l'ordinateur suffit dans la plupart des cas à reprendre le contrôle
- En cas de doute, contactez un professionnel que vous avez vous-même choisi
- Si vous avez payé : opposition bancaire immédiate + plainte + conservez les preuves
- Signalez la tentative sur internet-signalement.gouv.fr